人間関係

2021 / 09 / 22 人間関係, 橘メルロ meruro

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思いがけない苦情やクレーム

 

誰しも1度くらいは経験がありますよね。

 

 

言うほうも、言われるほうも

どちらも気分が悪いものです。

 

実はクレームを言う人たちには

色々なパターンがあります

 

・自分の正義に合わない事に対するクレーム

・正当なサービスだと感じられなかった

 

このあたりは想定内ですが、

実はこれ以外にもクレームを言う方の

パターンがあります。

 

それは、

 

「自分を大切に扱ってもらえていない」

 

この感情から

クレームに発展するということがあります。

 

例えば

 

言葉遣いが気になった（敬語やちょっとした言葉のニュアンスが気に障る）

 

態度が気になった（軽率に扱われた気がした）

 

としましょう

 

クレームを言う前に、

自分がしてもらって当然だと考えている想定があって、

 

それが満たされないと

「自分は大切に扱われていない」と感じ、

 

それが悲しくて（本人は無自覚）

怒りに転換する場合が

現代は多くなっている様な気がします。

 

クレームを言われた側としては、

なんとか穏便に済ませたいですよね。

 

そんな時、個性學という人間学では、

クレーム対応には人にタイプによって

 

大きく3つのパターンが効果的

 

だと考えています。

 

非常に使えますので覚えておくと

いつか助かることがあるでしょう。

 

 

パターン1

とにかく誠意をもって何度もあやまる

 

パターン2

何か目に見える形で謝罪（割引や代品）

 

パターン3

一番偉い人に謝ってもらう

 

です。

 

このまず上の2つをやってみて、

相手の気持ちが収まらない場合は

パターン3を使ってみてください。

 

謝罪と一口にいっても

相手が欲しい謝罪の形というものは違います。

 

自分が欲しい謝罪の形と

相手が欲しい謝罪の形は違う

ということも覚えておくと良いですね。

 

人間学も占い師にとってなかなか使えると私は感じています。

 

札幌ほしよみ堂オーナー　橘メルロ

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